FAQ

Le matelas est-il trop ferme ou trop mou ?

Notre matelas 10 pouces offre un support équilibré adapté à la majorité des dormeurs (dos, côté, ventre), avec une couche de mousse à mémoire de forme rafraîchissante qui épouse le corps sans excès d'enfoncement.

Le matelas dégage-t-il une odeur à la livraison ?

Comme la plupart des matelas en mousse compressée, une légère odeur peut être présente à l'ouverture et se dissipe généralement en 24 à 72 heures dans une pièce bien aérée.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais varient selon votre adresse de livraison. Le délai estimé s'affiche automatiquement au moment de passer votre commande, avant le paiement.

Le montage est-il inclus ?

Le matelas est livré compressé et sous vide ; il se déploie en quelques minutes une fois déballé sur votre sommier ou base solide. Aucun outil requis.

Qu'est-ce que l'essai à domicile ?

Vous disposez d'une période d'essai à la maison après réception de votre matelas. Les délais exacts et les conditions sont détaillés dans notre politique de retour.

Que couvre la garantie ?

Votre matelas est couvert par une garantie limitée contre les affaissements permanents, sur une base solide et appropriée. Voir notre politique de retour pour tous les détails.

Dois-je acheter une housse de protection ?

Oui : une housse de protection est obligatoire pour conserver votre éligibilité à un retour ou à la garantie. Elle est vendue séparément.

Quelles tailles sont disponibles ?

Simple (39 x 75 po), Double (54 x 75 po), Queen (60 x 80 po) et King (76 x 80 po), toutes en 10 pouces d'épaisseur.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par Shopify, avec chiffrement standard de l'industrie. Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, PayPal et Shop Pay.

Comment vous contacter ?

Par courriel à info@polarbearsleep.com ou par téléphone au (514) 815-3143.