Politique de retour

Retours et période d'essai

Essai de matelas de 100 nuits
Vous pouvez essayer votre matelas Polar Bear Sleep pendant 100 nuits maximum, à compter du jour de sa réception.

Une période d'essai minimale de 30 nuits est requise avant toute demande de retour, afin de permettre à votre corps de s'adapter correctement.

Les demandes de retour effectuées avant 30 nuits ne seront pas acceptées.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, le matelas doit :

  • Être propre, sans taches et en état neuf

  • Être exempt d'odeurs, de dommages, de brûlures, de déchirures ou d'affaissement

  • Ont été utilisés avec la housse de protection obligatoire (vendue séparément).

Les matelas qui ne répondent pas à ces conditions peuvent être refusés sans remboursement.

Les retours doivent être acheminés aux frais du client jusqu'à notre entrepôt désigné. Aucun enlèvement à domicile n'est proposé, sauf mention contraire écrite.

Articles et accessoires gratuits

Si des articles promotionnels ou gratuits (coussins, accessoires, cadeaux) étaient inclus :

  • Ils doivent être retournés avec le matelas

  • OU vous pouvez les conserver, et leur valeur sera déduite du remboursement.

Les housses de protection ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène.

Remboursements

Une fois le matelas reçu et approuvé :

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

  • Toute déduction applicable sera clairement expliquée.

Garantie limitée de 10 ans (matelas)

Le matelas Polar Bear Sleep est assorti d'une garantie limitée de 10 ans , valable uniquement pour l'acheteur d'origine.

La garantie couvre :

  • Indentations permanentes de plus de 2,5 cm (1 pouce) de profondeur

  • Mesuré sans poids humain

  • Non causé par une mauvaise utilisation ou un support inadéquat

Le matelas doit être utilisé sur une base solide et appropriée (lit plateforme ou sommier solide).

L'usure normale, les préférences de confort, les dommages causés par les liquides, les dommages causés par les animaux domestiques et une utilisation inappropriée ne sont pas couverts.

Oreillers – Essai et garantie

Les oreillers comprennent :

  • essai de 30 jours

  • Garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication

Tous les retours d'oreillers doivent être :

  • Propre, sans odeur et intact.

  • Retourné aux frais du client

  • À utiliser en permanence avec une taie d'oreiller de protection.

Les housses de protection et les accessoires textiles ne sont pas remboursables.

Loi applicable

Toutes les garanties et les retours sont régis par les lois du Québec et du Canada .